Preguntas más frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Su pedido se envía en un plazo de 2 a 3 días. Nuestro plazo medio de entrega es de 7 a 10 días laborables en Francia. En cualquier caso, si no recibe su artículo en un plazo de 60 días, le devolveremos el importe íntegro y podrá quedarse con el artículo cuando lo reciba.
¿Dónde realizamos los envíos y cuáles son los gastos de envío?
Realizamos envíos a cualquier parte del mundo. Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 50 ¤.
¿De dónde son?
Nuestra empresa tiene su sede en Francia. Enviamos directamente desde nuestros productores en Asia.
¿Quién entrega mi artículo?
Sus artículos se entregan a través de su servicio postal local.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los artículos se entregan según el horario de entrega de su oficina de correos local.
¿Y si no hay nadie en casa?
No se preocupe, nuestros artículos se dejarán en su buzón si son lo suficientemente pequeños. Si no, el paquete se dejará en su oficina de correos local, donde podrá recogerlo.
Me he equivocado de dirección,
¿qué debo hacer?
No se preocupe, si su pedido aún no ha sido enviado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y estaremos encantados de actualizar sus datos. De lo contrario, de acuerdo con nuestros términos y condiciones, una vez que un pedido ha sido enviado desde nuestro almacén, no se pueden hacer más cambios.
¿Es seguro su sitio web?
Este sitio es 100% seguro. De hecho, podría decirse que es un 300% seguro. He aquí por qué: en primer lugar, el sitio que está visitando está en un servidor HTTPS (el pequeño candado verde a la izquierda de la URL de esta página está ahí para recordárselo). La mayoría de los sitios sólo protegen su "carrito de la compra" y todo lo relacionado con el pago. En este sitio, TODAS LAS PÁGINAS son seguras y no pueden ser hackeadas o atacadas por malware. Por último, para el pago, utilizamos Stripe y Paypal que son las referencias en términos de seguridad de las transacciones en Internet.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Actualmente, puede pagar con tarjeta de crédito o a través de Paypal en nuestro sitio web. No aceptamos cheques bancarios, transferencias bancarias ni contra reembolso.
¿Qué ocurre si no estoy satisfecho con mi producto?
Le ofrecemos una garantía de devolución del 100% de su dinero. Si, por cualquier motivo, el producto no satisface sus expectativas, puede devolvérnoslo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción y le reembolsaremos el precio íntegro del artículo en cuanto nos llegue. No obstante, todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Deberá enviarnos un comprobante de envío por correo electrónico como prueba de entrega.
¿Aún tiene preguntas?
Si todavía tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@piedra-natural.com.
¡Su satisfacción está 100% garantizada!
