Política de devoluciones

DEVOLUCIONES

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Una vez realizado su pedido, éste debe ser validado por nuestro departamento de gestión de pedidos. Una vez finalizada esta etapa, recibirá un correo electrónico de validación del pedido con un número de seguimiento adjunto.

El plazo de entrega será de 8 a 18 días (excepto domingos y festivos). Debido a las complicaciones actuales con COVID-19, estos plazos de entrega pueden llegar a ser de 20 a 30 días laborables.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Si han transcurrido 14 días desde la compra y la recepción del paquete, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Hay varios tipos de productos que no pueden devolverse. Los productos perecederos, como alimentos, flores o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, productos peligrosos o gases o líquidos inflamables.

Otros artículos que no pueden devolverse

* Tarjetas regalo

* Software descargable

* Determinados productos sanitarios y de cuidado personal

Para realizar una devolución, debe mostrarnos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no devuelva su compra al fabricante.

Hay determinadas situaciones en las que sólo se efectuará un reembolso parcial: (si procede)

* Libros con signos evidentes de uso.

* CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas o discos de vinilo que hayan sido abiertos.

* Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falte alguna pieza por razones que no se deban a un error por nuestra parte.

* Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega.

Reembolsos (si los hubiera)

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de reembolso.

Si se aprueba su solicitud, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.

Reembolsos atrasados o no recibidos (si procede)

Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria.

A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que se contabilice oficialmente el reembolso.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo es necesario un tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso.

Si después de realizar todos estos pasos aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en

contact@piedra-natural.com

Artículos en oferta (si procede)

Sólo pueden reembolsarse los artículos de precio normal. Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios (si procede)

Sólo cambiaremos un artículo si está defectuoso o dañado. Si desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@piedra-natural.com

Regalos

Si el artículo devuelto se identificó como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo igual al valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará un vale de regalo por correo postal.

Si el artículo no se identificó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo prefirió recibir primero el artículo y entregárselo a usted después, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ella sabrá que usted ha devuelto el artículo.

Gastos de envío

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de la devolución se deducirán de su reembolso.

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que se tarda en recibir el producto cambiado puede variar.

Si va a enviar un artículo por valor de más de 75 ¤, debería considerar la posibilidad de utilizar un servicio de entrega que le permita realizar un seguimiento del envío o contratar un seguro de entrega. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.