Condiciones de venta y uso
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CONDICIONES GENERALES DE VENTA - CONSUMIDORES - INTERNET (PRODUCTOS) |
ARTÍCULO 1-Campo de aplicación
Estos Términos y Condiciones Generales de Venta se aplican, sin restricciones ni reservas, a todas las ventas realizadas por" Nombre de la empresa "("el Vendedor") de consumidores y compradores no profesionales ("Los Clientes o el Cliente"), que deseen adquirir los productos puestos a la venta por el Vendedor ("Los Productos") en el sitio web"Nombre del sitio".
Especifican en particular las condiciones de pedido, pago, entrega y gestión de eventuales devoluciones de los Productos solicitados por los Clientes.
Estas Condiciones Generales de Venta pueden complementarse con condiciones particulares, establecidas en el sitio web, antes de cualquier transacción con el Cliente.
Estas Condiciones Generales de Venta se aplican con exclusión de todas las demás condiciones, y en particular las aplicables a las ventas en tiendas oa través de otros canales de distribución y comercialización.
Son accesibles en cualquier momento en el sitio web."Nombre del sitio"y prevalecerá, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio.
Estas Condiciones Generales de Venta pueden estar sujetas a modificaciones posteriores, la versión aplicable a la compra del Cliente es la vigente en el sitio web en la fecha de realización del pedido.
SECCIÓN 2-Productos ofrecidos a la venta
Productos ofrecidos a la venta en el sitio web"Nombre del sitio"son los siguientes:
“Menú del sitio”
Las principales características de los Productos y, en particular, las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidad de los Productos, se presentan en el sitio web."Nombre del sitio"
El Cliente está obligado a leerlo antes de realizar un pedido. La elección y
compra de un Producto es responsabilidad exclusiva del Cliente.
Las fotografías y gráficos presentados en el sitio web"Nombre del sitio"no son contractuales y no pueden comprometer la responsabilidad del Vendedor.
El Cliente está obligado a consultar la descripción de cada Producto para conocer sus propiedades, las particularidades esenciales y los plazos de entrega, así como, en caso de suministro continuo o periódico de un bien, la duración mínima del contrato propuesto. . .
La información contractual se presenta en francés y está sujeta a confirmación a más tardar cuando el pedido es validado por el Cliente.
SECCION 3-Período de validez de la oferta del Producto
Las ofertas de productos son válidas dentro de los límites de las existencias disponibles, tal como se especifica al realizar el pedido.
ARTÍCULO 4-Datos de contacto del vendedor
Los datos de contacto del Vendedor son los
siguientes: "Nombre de la empresa" "Número de
Siret"
“Lugar de operación” “Dirección de
correo electrónico de contacto”
De conformidad con la Ley de Protección de Datos del 6 de enero de 1978, reforzada y completada por el RGPD (reglamento general de protección de datos) que entró en vigor el 25 de mayo de 2018, el Cliente tiene, en todo momento, derecho de acceso, rectificación, oposición, supresión y portabilidad de todos sus datos personales mediante escrito, por correo postal y acreditando su identidad, al domicilio del Vendedor, antes mencionado.
La validación del pedido por parte del Cliente implica la aceptación sin restricciones ni reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta.
El Cliente reconoce tener la capacidad necesaria para contratar y adquirir los Productos ofrecidos en el sitio web. "Nombre del sitio".
SECCIÓN 5-Pedidos
5-1.Hacer el pedido
Corresponde al Cliente seleccionar en el sitio web"Nombre del sitio"los Productos que desea encargar, en los siguientes términos:
El Cliente tiene la posibilidad de comprobar los detalles de su pedido, su precio total y corregir cualquier error antes de confirmar su aceptación. Es su responsabilidad verificar la exactitud del pedido e informar o rectificar de inmediato cualquier error.
Registrar un pedido en el sitio web"Nombre del sitio"se realiza cuando el Cliente acepta estas Condiciones Generales de Venta marcando la casilla prevista a tal efecto y valida su pedido. Esta validación implica la aceptación de todas las presentes Condiciones Generales de Venta así como de las condiciones generales de uso del sitio web."Nombre del sitio".
La venta solo es definitiva después de que el Vendedor haya enviado al Cliente la confirmación de la aceptación del pedido por correo electrónico, que debe enviarse sin demora y después de que este último reciba el precio total y después de que este último reciba el depósito completo adeudado.
Cualquier pedido realizado, validado por el Cliente y confirmado por el Vendedor, en las condiciones y de acuerdo con los métodos descritos anteriormente, en el sitio web"Nombre del sitio"constituye la formación de un contrato celebrado a distancia entre el Cliente y el Vendedor.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático del Vendedor constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas con el Cliente.
El Vendedor se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista una disputa relacionada con el pago de un pedido anterior.
El Cliente podrá seguir el progreso de su pedido en el sitio web"Nombre del sitio"en la sección "Seguimiento de pedidos".
El Vendedor no tiene la intención de vender los Productos en el sitio web."Nombre del sitio" a profesionales, pero sólo a consumidores o no profesionales, para sus necesidades personales.
Por lo tanto, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos del mismo Producto en grandes cantidades y que comprendan más de“Número de Producto”.
5-2.Cambiando el orden
Cualquier modificación del pedido por parte del Cliente sólo podrá ser tenida en cuenta por el Vendedor dentro de los límites de sus posibilidades y siempre que sea comunicada por correo electrónico a la siguiente dirección:"Correo electrónico de contacto"al vendedor"Número de días de retiro"días como mínimo antes de la fecha prevista para el envío del pedido.
En caso de que estas modificaciones no puedan ser aceptadas por el Vendedor, las cantidades abonadas en el momento de la realización del pedido por el Cliente le serán devueltas en un plazo máximo de 15 días desde la notificación de la imposibilidad de aceptar los cambios solicitados por el Cliente (salvo que este último prefiere beneficiarse de una nota de crédito o de un intercambio).
5-3.Cancelación del pedido
Los pedidos pueden ser cancelados por el Cliente sin ejercer el derecho de desistimiento o en casos de fuerza mayor"Número de días de retiro"días como mínimo antes de la fecha prevista para el suministro de los Productos solicitados, sin coste alguno para el Cliente.
En caso de cancelación del pedido por parte del Cliente después de su aceptación por parte del Vendedor menos de "Número de días de retiro"días como mínimo antes de la fecha prevista para el suministro de los Productos solicitados, por cualquier motivo que no sea el ejercicio del derecho de desistimiento o fuerza mayor, el depósito pagado con el pedido, tal como se define en el artículo “Condiciones de pago” de estas Las Condiciones Generales de Venta serán adquiridas automáticamente por el Vendedor y no podrán dar lugar a ningún reembolso.
SECCIÓN 6-Tarifas
Los Productos se suministran a los precios actuales que figuran en el sitio web."Nombre del sitio", cuando el pedido sea registrado por el Vendedor. Los precios están expresados en Euros, IVA incluido.
Los precios tienen en cuenta las posibles reducciones que pueda conceder el Vendedor en el sitio web "Nombre del sitio".
Estas tarifas son firmes y no revisables durante su período de vigencia, tal y como se indica en la página web. "Nombre del sitio", reservándose el Vendedor el derecho, fuera de este período de validez, a modificar los precios en cualquier momento. Incluyen los costos de procesamiento, envío, transporte y entrega.
El pago solicitado al Cliente corresponde al importe total de la compra, incluidos estos costes.
SECCIÓN 7-Condiciones de pago
El precio es pagadero en efectivo, íntegramente el día de la realización del pedido por parte del Cliente, del envío del pedido por parte del Vendedor, de la entrega de los Productos solicitados, mediante pago seguro, en los siguientes términos:
- Con tarjeta bancaria: Tarjeta bancaria, Visa, MasterCard, American Express, Maestro -PayPal
- Por teléfono: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
El pago con tarjeta bancaria es irrevocable, salvo en caso de uso fraudulento de la tarjeta. En este caso, el Cliente podrá solicitar la cancelación del pago y la devolución de las cantidades correspondientes.
SECCIÓN 8-entregas
Los Productos solicitados por el Cliente se entregarán en Francia continental e internacional dentro de" El tiempo de entrega "desde el envío del pedido el tiempo de envío indicado en la ficha del Producto al que se añade el tiempo de procesamiento y entrega - a la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido en el sitio web"Nombre del sitio".
La entrega está constituida por la transferencia al Cliente de la posesión física o el control del Producto.
Salvo casos especiales o indisponibilidad de uno o varios Productos, los Productos pedidos se entregarán de una sola vez.
El Vendedor se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para entregar los productos solicitados por el Cliente dentro de los plazos especificados anteriormente. Sin embargo, estos plazos se proporcionan únicamente a título informativo. Si los Productos solicitados no han sido entregados dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega indicativa, por cualquier motivo que no sea fuerza mayor o acto del Cliente, la venta puede cancelarse a pedido por escrito del Cliente en las condiciones previstas en los artículos L 216-2 L 216-3 L241-4 del Código del Consumidor. Las sumas pagadas por el Cliente le serán devueltas a más tardar catorce días después de la fecha de terminación del contrato, excluyendo cualquier compensación o deducción.
En caso de falta de conformidad del Producto entregado, el Vendedor - se compromete a subsanarlo o a reembolsar al Cliente, como se indica en el artículo - "Responsabilidad del Vendedor - Garantía".
El Vendedor corre con los riesgos del transporte y está obligado a reembolsar al Cliente en caso de daños causados durante el transporte.
Las entregas se realizan por un transportista independiente, a la dirección facilitada por el Cliente al realizar el pedido y a la que el transportista puede acceder fácilmente.
SECCIÓN 9-Transferencia de titularidad - Transferencia de riesgo
La transmisión de la propiedad de los Productos del Vendedor, en beneficio del Cliente, sólo se realizará previo pago total del precio por parte de éste, independientemente de la fecha de entrega de dichos Productos.
Independientemente de la fecha de transmisión de la propiedad de los Productos, la transmisión de los riesgos de pérdida y deterioro relativos a los mismos sólo tendrá lugar cuando el Cliente tome posesión física de los Productos. Por lo tanto, los Productos viajan por cuenta y riesgo del Vendedor.
SECCIÓN 10-Derecho a retractarse
De conformidad con las disposiciones legales vigentes, el Cliente dispone de un plazo de catorce días desde la recepción del Producto para ejercer su derecho de desistimiento frente al Vendedor, sin tener que justificar motivos ni pagar penalización, al término del cambio o devolución, siempre que los Productos sean devueltos en su embalaje original y en perfectas condiciones dentro“Período de devolución” días (14 días como máximo a partir de la comunicación de la decisión de desistimiento) siguientes a la notificación al Vendedor de la decisión de desistimiento del Cliente.
Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) que permitan su puesta en el mercado como nuevas, acompañadas de la factura de compra.
Los Productos dañados, sucios o incompletos no se aceptan.
El derecho de desistimiento se puede ejercer en línea, utilizando el formulario de desistimiento disponible en el sitio web"Nombre del sitio", en cuyo caso el Vendedor comunicará inmediatamente al Cliente un acuse de recibo en soporte duradero, o cualquier otra declaración, inequívoca, expresando la voluntad de desistir.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, sólo se reembolsa el precio del Producto o Productos adquiridos y los gastos de envío; los gastos de devolución quedan a cargo del Cliente.
El reembolso se realizará dentro de“Período de reembolso”días (como máximo 14 días) desde la notificación al Vendedor de la decisión de desistir.
SECCIÓN 11-Responsabilidad del vendedor - Garantía
Productos vendidos en el sitio web"Nombre del sitio"cumplir con las normas vigentes en Francia y tener prestaciones compatibles con usos no profesionales.
Los Productos suministrados por el Vendedor se benefician automáticamente y sin pago adicional, independientemente del derecho de desistimiento, de conformidad con las disposiciones legales, - la garantía legal de conformidad, para Productos aparentemente defectuosos, estropeados o dañados o que no corresponden al pedido,
- la garantía legal contra los vicios ocultos resultantes de un defecto de material, de diseño o de fabricación que afecte a los productos entregados y los haga inservibles para su uso,
en las condiciones y de acuerdo con los métodos mencionados en el recuadro a continuación y definidos en el anexo de estas Condiciones Generales de Venta (Garantía de Conformidad / Garantía de Defectos Ocultos).
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Se recuerda que en el marco de la garantía legal de conformidad, el Cliente dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega de la mercancía para actuar contra el Vendedor; - puede elegir entre la reparación o la sustitución del Producto solicitado, sujeto a las condiciones de coste previstas en el artículo L 217-9 del Código del Consumo, está exento de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad del Producto durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega del Producto. |
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La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial que eventualmente cubra el Producto.El Cliente puede decidir implementar la garantía contra defectos ocultos del Producto de conformidad con el artículo 1641 del Código Civil; en este caso, puede optar entre la resolución de la venta o la rebaja del precio de venta de conformidad con el 1644 del Código Civil. |
En efecto, el artículo L.217-3 del código del consumidor dispone:
“El vendedor entrega bienes que cumplen con el contrato así como con los criterios establecidos en el artículo L.
217-5. Responde de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega de los bienes en el sentido del artículo
- 216-1, que aparecen dentro del plazo de dos años a partir de esa fecha.”
El Vendedor reembolsará o reemplazará los Productos o las piezas en garantía que se consideren no conformes o defectuosas.
Los gastos de envío se reembolsarán sobre la base de la tarifa facturada y los gastos de devolución se reembolsarán previa presentación de los recibos.
Los reembolsos por Productos que se consideren no conformes o defectuosos se realizarán lo antes posible y, a más tardar, dentro de14días siguientes a la constatación por el Vendedor de la falta de conformidad o del vicio oculto.
El reembolso se realizará mediante abono en la cuenta bancaria del Cliente.
La responsabilidad del Vendedor no puede comprometerse en los siguientes casos:
- incumplimiento de la legislación del país en el que se entregan los productos, que es responsabilidad del Cliente verificar,
- en caso de mal uso, uso con fines profesionales, negligencia o falta de
mantenimiento por parte del Cliente, como en caso de desgaste normal del Producto, accidente o fuerza mayor.
La garantía del Vendedor se limita, en cualquier caso, a la sustitución o el reembolso de los Productos no conformes o afectados por un defecto.
SECCIÓN 12-Protección de datos personales
De conformidad con la Ley 78-17 del 6 de enero de 1978 modificada por la Ley N° 2018-493 del 20 de junio de 2018, se recuerda que los datos personales solicitados al Cliente son necesarios para el procesamiento de su pedido y el establecimiento de facturas. , notablemente.
Estos datos pueden ser comunicados a cualquier socio del Vendedor responsable de la ejecución, procesamiento, gestión y pago de los pedidos.
El tratamiento de la información comunicada a través del sitio web"Nombre del sitio"cumple con los requisitos legales para la protección de datos personales, el sistema de información utilizado garantiza una protección óptima de estos datos.
El Cliente tiene, de acuerdo con la normativa nacional y europea vigente, un derecho permanente de acceso, modificación, rectificación, oposición a la portabilidad y limitación del tratamiento respecto de la información que le concierne.
Este derecho se puede ejercer en las condiciones y de acuerdo con los métodos definidos en el sitio web."Nombre del sitio".
SECCIÓN 13-Propiedad intelectual
El contenido del sitio web"Nombre del sitio"es propiedad del Vendedor y sus socios y está protegida por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual.
Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y es probable que constituya un delito de falsificación.
SECCIÓN 14–falta de previsión
Las presentes CGV excluyen expresamente el régimen de contingencia legal previsto en el artículo 1195 del Código Civil para todas las operaciones de venta de Productos del Vendedor al Cliente. Por lo tanto, el Vendedor y el Cliente renuncian al derecho de acogerse a las disposiciones del artículo1195 Código Civil y el régimen de contingencia previsto en el mismo, comprometiéndose a asumir sus obligaciones aunque el equilibrio contractual se vea alterado por circunstancias imprevisibles en el momento de la celebración de la venta, aunque su ejecución resulte excesivamente onerosa y a soportar todos los gastos económicos y financieros consecuencias.
ARTÍCULO 15-Fuerza mayor
Las Partes no podrán ser consideradas responsables si la no ejecución o el retraso en la ejecución de cualquiera de sus obligaciones, tal como se describe en el presente, resulta de un caso de fuerza mayor, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil.
SECCIÓN 16-Ley aplicable - Idioma
Estos Términos y Condiciones Generales de Venta y las transacciones resultantes se rigen por la ley francesa.
Están escritos en francés. En caso de que se traduzcan a uno o más idiomas, solo prevalecerá el texto en francés en caso de disputa.
SECCIÓN 17-Disputas
Todas las controversias a las que pudieran dar lugar las operaciones de compraventa concluidas en aplicación de las presentes condiciones generales de venta, relativas a su validez, su interpretación, su ejecución, su terminación, sus efectos y sus consecuencias y que no hubieran podido ser resueltas entre el vendedor y el cliente será sometido a los tribunales competentes en las condiciones del derecho común.
Se informa al Cliente que puede en todo caso recurrir a la mediación convencional, en particular con la Comisión de Mediación de Consumo (C. consom. art. L 612-1) o con los órganos de mediación sectoriales existentes o cualquier método alternativo de resolución de conflictos (conciliación, por ejemplo) en caso de litigio.
SECCIÓN 18-Información precontractual - Aceptación del cliente
El hecho de que una persona física (o jurídica), haga un pedido en el sitio web"Nombre del sitio" implica la aceptación plena y completa de las presentes Condiciones Generales de Venta y la obligación de pago de los Productos solicitados, lo que es expresamente reconocido por el Cliente, que renuncia, en particular, a valerse de cualquier documento contradictorio, que sería inoponible frente al Vendedor.
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ANEXO 1-DISPOSICIONES RELATIVAS A LAS GARANTÍAS LEGALES |
Artículo L217-4 del Código del Consumidor
El vendedor está obligado a entregar bienes que cumplan con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También responde de las faltas de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta le haya sido imputada por contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.
Artículo L217-5 del Código del Consumidor
Para estar en conformidad con el contrato, el bien debe:
- Ser apto para el uso que normalmente se espera de un elemento similar y, en su caso:
corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que este último presentó al comprador en forma de muestra o modelo
presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar dadas las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado
- O presentar las características definidas de mutuo acuerdo por las partes o ser aptos para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que éste haya aceptado.
Artículo L217-12 del Código del Consumidor
La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años desde la entrega de las mercancías. Artículo L217-16 del Código del Consumidor
Cuando el comprador pida al vendedor, en el curso de la garantía comercial que le fue concedida con motivo de la adquisición o reparación de bienes muebles, la restauración cubierta por la garantía, se sumará a los restantes cualquier período de inmovilización de al menos siete días. período de garantía. Este plazo corre desde la solicitud de intervención del comprador o la provisión para la reparación del inmueble de que se trate, si esta disposición es posterior a la solicitud de intervención.
Artículo 1641 del Código Civil
El vendedor queda obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que está destinada, o que disminuyan de tal modo este uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado menos si los había conocido.
Artículo 1648 párrafo 1 del Código Civil
La acción que resulte de los defectos redhibitorios deberá ser ejercitada por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto.
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APÉNDICE 2-FORMULARIO DE RETIRO |
Este formulario debe completarse y devolverse solo si el Cliente desea desistir del pedido realizado en "Nombre del sitio"salvo exclusiones o límites al ejercicio del derecho de desistimiento según las Condiciones Generales de Venta aplicables.
A la atención de" Nombre de la empresa "por correo :"Correo electrónico de contacto"
- Orden de”Fecha"
- Número de pedido: .................................................. .. .............
- Nombre del cliente : ............................................. . .............................
- Dirección del cliente: .................................................. ........................
Firma del Cliente (sólo en el caso de notificación de este formulario en papel)